615
16 тисяч звернень громадян: На що українці скаржаться Нацбанку
— Особисті фінанси
Національний банк у третьому кварталі отримав та опрацював 16 290 звернень громадян. Загалом кількість звернень зросла на 73% порівняно з другим кварталом 2020 року.
Про це повідомляє пресслужба НБУ.
Причина зростання кількості звернень. Розширення повноважень Національного банку, який з 1 липня став регулятором більшості небанківських установ: фінансових, страхових, лізингових, факторингових компаній, ломбардів та кредитних спілок.
Найчастіші питання у письмових зверненнях:
- відносини за мікрокредитами (33,5% звернень);
- стягнення боргів банків та фінансових компаній (17,7%);
- відносини за обов’язковими видами страхування (11,7%);
- відносини за кредитами банків (7,9%);
- платіжні картки та розрахунки (7,6%).
“У третьому кварталі 2020 року НБУ отримав 4 295 письмових звернень щодо роботи небанківських фінансових установ”, – повідомляє регулятор.
Найчастіше – у 70% випадках – у письмових зверненнях споживачі скаржилися на роботу фінансових компаній, що займаються мікрокредитуванням (усього – 2 965). Решта звернень стосувалися страхових компаній (усього – 854 або 20%), кредитних спілок (396 звернень) та ломбардів (84 звернення).
Серед проблемних питань, пов’язаних із роботою небанківських установ:
- нерозуміння клієнтами правомірності онлайн-договорів;
- неповернення коштів вкладникам кредитних спілок;
- несправедливі умови договорів, жорсткі методи стягнення простроченої заборгованості.
Серед проблемних питань, пов’язаних із роботою банків:
- невиконання фінансовою установою рішення суду на користь клієнта;
- низька якість обслуговування у відділеннях;
- шахрайство з картками;
- автоматичне списання надходжень на рахунок для погашення боргу.
Читайте важливі новини та поради, які стануть в пригоді для вашого гаманця, в телеграм-каналі Finance_ukr 🤫
За матеріалами: Finance.ua
Поділитися новиною
