409
Якість спілкування з клієнтом по телефону можна контролювати - експерт
— Особисті фінанси
Телефонія бізнесу значно впливає на кількість покупців і якість їх обслуговування.
Про це розповів директор з розвитку Binotel Павло Флейшер на вебінарі “FinUpdate випуск 8: Нові технології та клієнтський сервіс. Як збільшити продажі в роздробі”.
Учасники вебінару не тільки дізналися більше про інструменти збільшення продажів у роздробі, а й отримали подарунки від партнерів розіграшу – Binotel, MEGOGO
До речі, партнер вебінару – провідний оператор бізнес-телефонії Binotel пропонує учасникам вебінару і читачам нашого ресурсу спеціальні умови на підключення телефонії – 2-й і 3-й місяць використання телефонії безкоштовно! Щоб скористатися можливістю, просто залиште заявку тут.
За словами Павла Флейшера, дуже важливо контролювати якість спілкування менеджерів по телефону і проводити його аналіз:
- обов’язково слухати всі перші розмови менеджера з клієнтом;
- прослуховувати презентацію послуги та товару, адже від цього залежить, чи куплять в компанії;
- звертати увагу на дзвінки набагато довші або коротші за звичайні. У Binotel підрахували, що середня тривалість бізнес-дзвінка в Україні – 2,5 хвилини, при цьому для кожної сфери діяльності показник індивідуальний;
- перевіряти кожен етап угоди;
- по можливості виділити співробітника для оцінки якості розмови.
Топ-5 речей для відділу продажів, які допоможуть продавати краще:
- скрипт розмови і виділити основні й обов’язкові моменти;
- написати відповіді на найпопулярніші питання: прослухати 100 розмов, вибрати з них 10 питань і написати відповіді на них;
- опрацювати заперечення клієнта – в Інтернеті є безліч варіантів, як це зробити;
- оцінювати якість розмов з клієнтом: можна скласти чек-лист, про що менеджер повинен сказати, і оцінювати його роботу за цими критеріями. Для зручності Binotel вже зібрали приклад чек-листа і правила роботи з запереченнями в методичку “Бери і роби”, яку можна завантажити тут.
За матеріалами: Finance.ua
Поділитися новиною
